Contact Rover Support

Eine Telefonnummer kann jeweils nur mit einem Benutzerkonto verknüpft werden. Wenn du eine Fehlermeldung erhältst, die lautet: „Diese Telefonnummer ist bereits registriert“, bedeutet das, dass du bereits Benutzerkonto hast.

Wende dich bitte an den Rover-Kundenservice hier und gib die folgenden Informationen an: 

1. Die E-Mail-Adresse des Benutzerkontos, für das du die Telefonnummer hinzufügen möchtest.
2. Die Telefonnummer, die du hinzufügen möchtest.

Alternativ kannst du auch von Montag bis Samstag zwischen 9 und 18 Uhr mit uns chatten, indem du auf das blaue Chat-Fenster im Hilfe-Center unten rechts auf deinem Bildschirm klickst.

Mithilfe von Haustierprofilen kannst du deinem Sitter wichtige Betreuungsinformationen wie die Kontaktdaten des Tierarztes, tägliche Pflegehinweise und die Gewohnheiten deines Haustieres zur Verfügung stellen. Dies ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass dein Haustier eine sichere und tolle Zeit hat, während du weg bist. Vergewissere dich, dass du das Profil deines Haustieres vollständig ausfüllst, damit dein Sitter während der Betreuung über alles Bescheid weiß und sie ein voller Erfolg werden kann.

• Ein neues Haustierprofil anlegen

• Ein Haustierprofil bearbeiten

• Ein Haustierprofil löschen

Ein neues Haustierprofil anlegen

Je mehr Informationen du angibst, desto besser. Dies hilft Sittern und Dog Walkern auf die Bedürfnisse deines Hundes vor und während der Betreuung einzugehen.

Beispiel:

So erstellst du ein neues Haustierprofil:

Rover-App

1. Tippe unten in der App auf Deine Haustiere. 
   
   
   
   
2. Tippe auf Haustier hinzufügen.
   
   
   
   
3. Füge ein Foto deines Haustieres hinzu und fülle dann jeden der Abschnitte aus (Haustierdetails, Zusätzliche Informationen, Pflegeinformationen & Tierarztinformationen).
   
   
4. Tippe auf Speichern, wenn du fertig bist.

Computer

1. 1. Sobald du angemeldet bist, wähle deinen Namen in der oberen rechten Ecke des Bildschirms aus und wähle dann Deine Haustiere im Dropdown-Menü aus.
      
      
   2. Wähle Haustier hinzufügen aus
      
      
      
      
   3. Fülle jeden Abschnitt aus.
      
      
   4. Wähle Haustier speichern aus.

Ein Haustierprofil bearbeiten

1. Wähle in deinem Rover-Konto Deine Haustiere aus dem Dropdown-Menü aus.

2. Wähle neben dem Namen deines Haustieres Bearbeiten aus.

3. Wähle Speichern. 

Ein Haustierprofil löschen

• Wenn dein Haustier kürzlich verstorben ist und du ihm ein Denkmal setzen möchtest, besuche diesen Artikel.
  
  
• Um ein Profil zu löschen, scrolle zum Ende des Profils und wähl Dieses Profil entfernen oder in den Gedenkzustand versetzen.
  
  

Mit Rover ist es ganz einfach, den perfekten Haustiersitter oder Dog Walker in deiner Nähe auf Rover zu finden:

Computer

1. Gehe zu Rover.com und klicke auf den Sitter finden Button.
   
   
   
   
2. Wähle den gewünschten Servicetyp, gib deine Adresse und Daten an und klicke auf Sitter finden.
   
   
   
   
3. Suche nach Sittern und Dog Walkern in deiner Nähe. Du kannst deine Suche einschränken, indem du einen bestimmten Service und das Datum, für das du buchen möchtest, sowie die Preisspanne eingrenzt etc.
4. Um deine Suche noch weiter zu verfeinern, kannst du weitere Filter anwenden. 
   
   
   
   
5. Scrolle nach unten und wähle ein Sitterprofil aus, das gut zu dir und deinem Haustier passen könnte, um noch mehr über den Sitter zu erfahren.
6. Lese Bewertungen und schau dir Fotos an. Wenn du jemanden gefunden hast, der gut zu deinem Haustier passen könnte, klicke auf den Kontakt Button im Sitterprofil, um eine Unterhaltung zu beginnen.
   
   

Rover App

1. Öffne die Rover-App.
2. Klicke auf Services ganz unten auf dem Bildschirm.
   
   
   
   
3. Wähle den Service, den du buchen möchtest.
   
   
4. Gebe die Details deiner Buchung an und klicke auf Sitter finden.
   
   
   
   
5. Um deine Filter anzupassen, gehe auf das Filter-Symbol oben rechts.
   
   
   
   

   Wähle deinen Standort, Daten, für welche deiner Haustiere du buchen möchtest, Preisspanne, Wohnungstyp und vieles mehr!

   Klicke auf das Hakensymbol oben rechts um deine Auswahl zu speichern

6. Eine Liste von Sittern, die deinen Kriterien entsprechen wird angezeigt. Wenn du stattessen auf der Karte suchen möchtest, klicke auf das Standortsymbol oben.
   
   

Wir empfehlen dir, zu Beginn deiner Suche zwei bis drei Sitter oder Dog Walker zu kontaktieren. Auf diese Weise hast du mehrere Optionen, wenn du soweit bist, deinen ersten Service zu buchen.

Hast du Fragen? Wir sind für dich da! Kontaktiere den Rover-Support unter +43 1 435 0113 von Montag bis Samstag von 9 bis 18 Uhr. Oder sende eine Anfrage, indem du zum Ende einer beliebigen Seite im Hilfecenter navigierst und „Hilfe erhalten“ auswählst.

Abhängig vom Status deiner Buchung gibt es verschiedene Möglichkeiten, einen Haustierbetreuer zu kontaktieren.

Wenn du einen Sitter oder Dog Walker zum ersten Mal während deiner Suche kontaktierst, besuche das Profil des Sitters und wähle die Schaltfläche Kontakt aus.

Wenn du eine aktive Anfrage oder einen gebuchten Service bei einem Haustierbetreuer hast, halte dich an die folgenden Anweisungen.

Rover-App
Computer

Rover-App

1. Tippe unten in der App auf Posteingang.
2. Wenn du eine Anfrage an deinen Sitter oder Dog Walker gesendet hast, diese aber nicht bestätigt wurde, tippe oben auf Ausstehend. Wenn du die Buchung bereits bestätigt hast, tippe daneben auf den Tab Anstehend.
3. Wähle die Person, die du kontaktieren möchtest, aus der Liste der Buchungen in deinem Posteingang aus.
4. Du wirst zu einem Unterhaltungsverlauf weitergeleitet, in dem du deinem Haustierbetreuer eine Nachricht senden kannst.
5. Um den Sitter oder Dog Walker anzurufen, tippe auf das Symbol mit den drei Punkten oben im Unterhaltungsverlauf.
   
   

Computer

1. Öffne deinen Rover-Posteingang.
2. Wähle die Kategorie im Posteingang aus, die dem Buchungsstatus entspricht. Du kannst auch Alle Unterhaltungen auswählen, um alle deine Nachrichten mit Sittern zu sehen.
   
3. Finde den Sitter oder Dog Walker, den du kontaktieren möchtest, indem du den jeweiligen Namen auswählst. Dadurch wirst du zu einem Unterhaltungsverlauf weitergeleitet.

Hinweis: Zum Schutz der Privatsphäre von Sittern und Dog Walkern geben wir keine persönlichen Kontaktdaten weiter, bis der Service gebucht wird. Außerdem kannst du alle deine Nachrichten über die Rover-Website oder die Rover-App versenden, auch nachdem deine Betreuung bereits gebucht ist – so einfach ist das.

Wenn du über Rover buchst, bleibt dein Benutzerkonto nicht nur in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen, sondern du erhältst auch unseren engagierten Kundenservice, die Rover-Garantie und eine sichere, bequeme Zahlungsweise.

Schaue dir auch unsere Checkliste für das erste Treffen an und weitere relevante Artikel zu Buchungen und Zahlungen an, um mehr zu erfahren. 

Haustiersitter und Dog Walker verwalten ihre eigenen Preise bei Rover, und die Gesamtkosten einer Buchung variieren je nach Service, Sittertarif und Buchungsanforderung.

Die verschiedenen Betreuungsservice, die Rover anbietet, erfährst du in diesem Artikel.

Jeder Service hat einen normalen Tagessatz. Das ist der Grundpreis eines Betreuungsdienstes. Abhängig von deinen Buchungsanforderungen können Sitter zusätzliche Preise verlangen, die zu den Buchungskosten hinzugerechnet werden.

Um mehr über diese zusätzlichen Tarife zu erfahren, klicke auf einen individuellen Tarif aus der Liste unten.

• Hochsaison-Tarif
• Preis für einen zusätzlichen Hund
• Preis für zusätzliche Betreuung
• Preis für länger andauernde Betreuungen
• Jungtiertarif
• Preis für Abholen & Zurückbringen

Zusätzliche Preise ansehen

Da zusätzliche Tarife den Gesamtpreis eines Dienstes ändern können, ist es empfehlenswert, die Preise deines Sitters vor der Buchung zu überprüfen. So siehst du Standardtarife und zusätzliche Tarife an:

1. Navigiere von deinem Posteingang aus zum Profil des Haustiersitters. Unter dem Profilfoto siehst du eine Aufschlüsselung der Standardtarife für jeden Service. 
    
2. Wähle unter der Serviceliste das Symbol &Tarife für Zusatzleistungen aus, um eine detaillierte Liste der Tarife zu sehen.

Hinweis: Zusätzliche Preise können für jeden Service variieren. Stell sicher, dass du zusätzliche Preise für jeden Service, den ein Sitter anbietet, überprüfst.

Hochsaison-Tarife

An Feiertagen ist immer viel los für Haustierbesitzer und Haustiersitter gleichermaßen. Das ist auch der Grund, warum die Sitterpreise zu solchen Zeiten aufgrund besonders hoher Nachfrage etwas höher liegen können als sonst.

Hinweis: Falls sich ein Teil deiner Buchungsdaten mit einem Urlaub überschneidet, gilt der Urlaubspreis des Sitters trotzdem für die gesamte Buchung — auch wenn einige Daten der Buchung etwas außerhalb der oben aufgeführten Urlaubsbereiche liegen. Klicke hier, um die diesjährigen Feiertage zu sehen.

Wenn du zum Beispiel eine Haussitting-Anfrage vom 20. bis 26. Dezember gebucht hast, gilt der Urlaubspreis für alle Termine der gesamten Buchung.

Preis für einen zusätzlichen Hund

Wenn du mehr als ein Hund hast, der betreut werden muss, können Sitter einen zusätzlichen Hundetarif verlangen.

Preis für zusätzliche Betreuung

Rover setzt automatisch einen Tarif für zusätzliche Stunden auf Betreuung über Nacht oder Haussitting an, wenn die von dir gewählte Abholzeit am letzten Tag viel später ist als der Zeitpunkt, an dem du dein Haustier am ersten Tag abgesetzt hast. Dadurch wird sichergestellt, dass Sitter für ihre zusätzliche Zeit entlohnt werden.

• Falls die zusätzliche Betreuung mehr als 2 Stunden oder bis zu 8 Stunden dauert, zahlst du einen zusätzlichen Betrag, der 50 % des Übernachtungspreises des Sitters entspricht. 
   
• Wenn die zusätzliche Betreuung mehr als 8 Stunden beträgt, berechnet Rover eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 100 % des Übernachtungstarifs des Sitters.

Preis für länger andauernde Betreuungen

Der Preis für zusätzliche Übernachtung, den Sitter für Betreuung über Nacht, Haussitting oder Fütter- & Spielbesuche-Buchungen für längere Aufenthalte anwenden können. Die Sitter passen die Dauer an, um zu bestimmen, wann der Tarif für zusätzliche Stundend gilt. Zum Beispiel kann ein Sitter diesen Übernachtungspreis für Aufenthalte von 7 Nächten oder länger anwenden. Dieser Preis gilt für alle Daten der Buchung und nur für das erste Haustier.

Jungtiertarif

Jungtiere benötigen oft eine andere Art der Betreuung als ältere Haustiere. Falls dein Haustier jünger als ein Jahr ist, können einige Haustiersitter einen Aufpreis verlangen, wenn sie dein Jungtier betreuen oder mit ihm spazieren gehen.

Preis für Abholen & Zurückbringen

Manche Sitter bieten an, dein Haustier zu Beginn einer Betreuung abzuholen und danach wieder zurückzubringen. Wenn du diese Option in deine Buchung aufnehmen möchtest, können Haustiersitter eine geringe Gebühr für deine Anfrage erheben.

Du hast den perfekten Sitter oder Dog Walker gefunden, dich mit ihm in Verbindung gesetzt und ein erstes Treffen gehabt ‑ sieht ganz danach aus, als wärst du bereit zu buchen. Um einen Service zu buchen, folge einfach diesen Schritten:

Computer:

1. Öffne deinen Posteingang, indem du das Unterhaltungsymbol in der oberen rechten Bildschirmecke auswählst.

2. Suche unter Ausstehende Buchungsanfragen die Unterhaltung mit dem Sitter, dessen Services du buchen möchtest. Wähle die Schaltfläche Jetzt buchen aus.

3. Überprüfe die Buchungsdetails, um sicherzustellen, dass die Daten, die Anzahl der Haustiere und die Preisangaben korrekt sind. Gib dann deine Zahlungsdetails für die Buchung ein bzw. überprüfe sie. Wenn du einen Gutschein oder einen Promo-Code hast, klick auf Promo-Code eingeben.

4. Klick auf Buchungsanfrage stellen.

Sobald der Sitter deine Anfrage annimmt, wird der Service gebucht. Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung und die Buchung wird in deinem Benutzerkonto im Abschnitt „Anstehende Buchungen“ angezeigt.

Deine Karte wird für den gesamte Betreuungszeitraum zum Zeitpunkt der Buchung belastet. Dein Sitter oder Dog Walker wird innerhalb von 5 Werktagen nach Beendigung des Services bezahlt. Weitere Informationen darüber, wie Zahlungen abgewickelt werden, findest du im Bereich Zahlungen.

Rover-App:

1. Tippe auf Posteingang und öffne den Ordner Ausstehend, um die Anfrage zu finden, die du buchen möchtest.
2. Buchen deine Anfrage und gib deine Zahlungs- und Rechnungsdaten ein. 
3. Gib, wenn vorhanden, einen Promo-Code ein und tippe danach auf Einlösen.
4. Überprüfe noch einmal deine Buchungsdaten und tippe dann auf Buchungsanfrage stellen.

Wichtig:

• Die Buchung und Bezahlung über Rover ist gemäß unserer Nutzungsbedingungenerforderlich.
• Bezahle deinen Sitter oder Dog Walker nie in bar oder auf eine andere Weise außerhalb von Rover – so könntest du Betrügern zum Opfer fallen und deine Buchung verliert ihren Anspruch auf die Rover-Garantie und unseren engagierten Kundenservice.
• Wenn du deine ausstehende Anfrage geändert hast, um zusätzliche Termine oder Haustiere aufzunehmen, wird deine Kreditkarte mit dem neuen Preis belastet. Die bisherige Zahlung für die erste Anfrage erscheint auch auf deiner Kreditkarte, wird aber ungültig, sobald der neue Einzug getätigt wurde.
• Wenn du Änderungen an deiner Buchung vornehmen musst, wende dich bitte direkt an deinen Sitter. Wenn dieser mit den Änderungen einverstanden ist, kann er die Buchung von seinem Rover-Benutzerkonto aus bearbeiten.

Willkommen, Haustierfreund!

Wenn du daran interessiert bist, ein Haustiersitter oder Dog Walker zu werden, kannst du dich jederzeit registrieren und in deinem eigenen Tempo die verschiedenen Abschnitte ausfüllen. Du kannst die einzelnen Schritte auch in beliebiger Reihenfolge durchführen.

Am besten gehst du so vor:

1. Besuche Rover.com und klicke auf Werde ein Sitter, scrolle dann runter und wähle Jetzt loslegen aus.
   
   
   
2. Wähle einen oder mehrere Services aus, die du anbieten möchtest und wähle dann Speichern & Fortfahren aus.
   
   
   
   
3. Fülle jeden der folgenden Abschnitte aus:

4. Jeder abgeschlossene Abschnitt verfügt über ein Häkchen daneben, damit du deinen Fortschritt einfach nachverfolgen kannst. Sobald du alle Schritte abgeschlossen hast, wähle Einreichen. Dadurch wird unser Team benachrichtigt, dass dein Profil zur Überprüfung bereit ist. 

Wenn du deine Meinung änderst und deine Services als Haustiersitter nicht länger bei Rover anbieten möchtest, wähle unten auf der Seite einfach Ich möchte keine Rover-Services mehr anbieten aus.

Nächste Schritte

• Schau immer wieder mal in deinen E-Mail-Posteingang. Unser Sitter-Team wird dich möglicherweise bitten, ein paar kleine Änderungen vorzunehmen, um dein Profil zu optimieren.
• Normalerweise hörst du innerhalb von fünf Werktagen von uns. Wir benachrichtigen dich, ob dein Profil angenommen wurde.
• Sobald dein Profil angenommen wurde und du das Verifizierungs- und Identifikationsverfahren durchlaufen hast, ist dein Rover-Profil online und Haustierbesitzer können mit dir in Kontakt treten.
• Schau dir auch unsere Sitter-Infoseiten an, wo dir mit vielen Ratschlägen und Tipps dabei helfen bei Rover erfolgreich zu sein. In unserem Bereich Erste Schritte haben wir praktische Anleitungen für dich zusammengestellt.

Bitte beachte: Rover-Sitter und -Dog-Walker müssen mindestens 18 Jahre alt sein und gelten als selbstständige Unternehmer. Sobald dein Profil angenommen wurde, führst du dein eigenes kleines Business und giltst nicht als Rover-Mitarbeiter. Dieser Status gibt dir die Freiheit, deine Preise und Verfügbarkeiten selbst festzulegen. Es ist aber auch wichtig darüber Bescheid zu wissen, wenn es um die Steuer geht.

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Wie wird meine Identität überprüft?

Mit Gassi-Updates kannst du Informationen mit Haustierbesitzern über die Rover-App teilen. Du kannst Updates zu Gassi-Services, Fütter- & Spielbesuchen und Tagesbetreuungen schicken. 

Mit Gassi-Updates kannst du die folgenden Informationen teilen:

• Eine Karte deiner Gassi-Runde inklusive zurückgelegter Gesamtstrecke (falls zutreffend)
• Mindestens ein Foto und optional eine kurze Nachricht
• Pipi-Pausen
• Infos zur Futter- und Trinkpause

Hinweis: Gassi-Updates werden für die Zahlungsabwicklung nach einem wiederkehrenden Service benötigt. Wenn du keine Gassi-Updates nutzen möchtest, kannst du jeden Service einzeln als einmaligen Service buchen.

So startest und versendest du ein Gassi-Update

Verwendung von Daten aus Gassi-Updates

Zusätzliche Information 

So startest und versendest du ein Gassi-Update

Hinweis: Um Gassi-Updates zu versenden, brauchst du die Rover App. Lade die App hier kostenlos herunter.

Du solltest ein Gassi-Update gleich nach Beginn der Betreuung starten, z. B. wenn der Gassi-Service anfängt oder dir das Haustier übergeben wird – je nach dem, was du mit dem Haustierbesitzer vereinbart hast.

1. Öffne die Rover-App und tippe unten auf deinem Bildschirm auf Home.
   Hinweis: Wenn du den Home-Tab nicht siehst, logge dich aus und schließe die App, öffne sie dann erneut und logge dich wieder ein.
   
   
2. Wenn du bereit bist, einen Service zu starten, tippe auf Start.
   
   
3. Mach während der Betreuung ein Foto und vermerke alle für die Gassi-Updates relevanten Ereignisse, wie z. B. Pipi-Pausen, gemachte Häufchen, Futter- und Trinkpausen.
   
   
4. Wenn du fertig bist, tippe auf Stopp, um die Uhr zu stoppen.
   
   
5. Schreibe eine optionale Nachricht, überprüfe das Gassi-Update und ändere es bei Bedarf. Tippe dann auf Absenden, um es an den Haustierbesitzer weiterzuleiten.
   

Um frühere Gassi-Updates anzusehen, die du gesendet hast, tippe auf Mehr am unteren Rand deines Bildschirms und dann auf Gassi-Updates.

Verwendung von Daten aus Gassi-Updates

Es liegt stets an dir, ob du ein Gassi-Update erstellst, um Informationen mit Haustierbesitzern zu teilen. Wenn du auf Gassi-Updates verzichten möchtest, ist das auch in Ordnung – du kannst auch ohne sie Gassi-Services, Fütter- & Spielbesuche und Tagesbetreuungen anbieten.

Mit Gassi-Updates kannst du Informationen zu den von dir erbrachten Services mit Haustierbesitzern teilen, z. B. die Start- und Endzeit, die Dauer des Services, Fotos, die Gassi-Route und andere Details.

Gassi-Updates sind für dich und die Haustierbesitzer gedacht. Rover erfasst oder analysiert keine Zeitdaten über einzelne Sitter und verwendet diese auch nicht, um Entscheidungen über einzelne Sitter zu treffen. Darüber hinaus erfassen Gassi-Updates keine Informationen über die mit Fahrzeugen zurückgelegten Strecken.

Unter bestimmten Umständen muss Rover möglicherweise auf die Zeitdaten einzelner Sitter zugreifen oder diese berücksichtigen, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist, um eine Frage des Sitters zu seinem Benutzerkonto zu beantworten, die Sicherheit von Personen oder Haustieren zu fördern oder Bedenken hinsichtlich einer betrügerischen oder illegalen Nutzung der Plattform auszuräumen, sofern dies gesetzlich zulässig ist oder im Zusammenhang mit rechtlichen Angelegenheiten steht.

Zusätzliche Informationen

• Haustierbesitzer benötigen die App nicht, um Gassi-Updates zu erhalten, wir empfehlen ihnen jedoch, sie herunterzuladen. Die App ist praktisch, um Updates zu erhalten oder Services von unterwegs aus zu buchen.
  
  
• Es ist nicht möglich, eine Gassi-Update erneut zu versenden. Dein Haustierbesitzer kann sie jederzeit über Rover-Nachrichten oder über die App einsehen, indem er auf Mehr > Gassi-Updates tippt.
  
  
• Gebuchte Gassi-Services und Fütter- & Spielbesuche dauern in der Regel 30 Minuten. Wenn du und der Haustierbesitzer jedoch einen längeren Service buchen möchten, empfehlen wir die Buchung von Back-to-Back-Services. Hier findest du Tipps, wie du deine Preise pro Buchung anpassen kannst.

Wir empfehlen dir, wirklich nur Buchungsanfragen anzunehmen, die du auch tatsächlich einhalten kannst, damit Stornierungen selten vorkommen und dein Haustiersitting-Service floriert. Wenn du aber doch mal eine Buchung stornieren musst, bieten wir dir alle Tools, damit dies reibungslos verläuft.

Hinweis: Denke daran, dass häufige kurzfristige Stornierungen deine Sichtbarkeit in den Suchergebnissen beeinträchtigen können und zu einem automatischen Eintrag in deinem Profil führen können.

Rover-App

Computer

Rover-App

1. Öffne deinen Posteingang und tippe auf den Tab Anstehend. Wähle dann die Buchung aus, die du stornieren möchtest.
2. Tippe auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke und wähle Buchung ändern aus.
   

3. Tippe auf Buchung stornieren.

4. Wähle einen Stornierungsgrund aus dem Drop-down-Menü aus.
5. Überprüfe die Stornierungsdetails und erkläre dem Haustierbesitzer in einer Nachricht, warum du stornieren musst. Tippe auf Buchung stornieren, um deine Änderungen abzuschließen.

Computer

1. Öffne deinen Posteingang, indem du das Unterhaltungssymbol auswählst.
   
   
   
   
2. Öffne die Anstehenden Buchungen und wähle die Anfrage aus, die du stornieren möchtest.
   
   
   
3. Sobald du die Buchung aufgerufen hast, siehst du eine Zusammenfassung der Servicedetails in einem grauen Feld. Wähle Buchung stornieren aus.
   
   
   
   
4. Gib an, ob du alle zukünftigen Services für diese Buchung stornieren möchtest.
   

    

5. Wähle den Grund für die Stornierung aus und mache noch weitere Angaben, warum du stornieren musst. Bestätige deine Änderungen, um die Stornierungsanfrage abzuschließen.
   
   

6. Wähle Buchung stornieren aus.

Wichtig: Wenn du innerhalb von sieben Tagen vor einer anstehenden Betreuung oder innerhalb von 14 Tagen vor einem Urlaub stornierst, kann es sein, dass dein Benutzerkonto einer Überprüfung unterzogen wird. Weitere Informationen zu den Stornierungsbedingungen von Rover für Sitter findest du in unseren Nutzungsbedingungen.

Mit einem wiederkehrenden Service können Haustierbesitzer einen täglichen Service festlegen, der jede Woche mit dir wiederholt wird. Du musst ihn nur einmal buchen, und der Service wird automatisch wiederholt, bis du ihn stornierst. Dies ist eine gute Möglichkeit, einen einheitlichen Zeitplan mit regelmäßigen Folgebuchungen festzulegen. 

Du kannst ein wiederkehrender Service für Gassi-Service, Tagesbetreuung und Fütter- & Spielbesuche einrichten.

Akzeptiere ein wiederkehrender Service

Ändere ein wiederkehrender Service

Beende ein wiederkehrender Service

Akzeptiere ein wiederkehrender Service

Wenn ein Haustierbesitzer ein wiederkehrender Service anfordert, wird im Abschnitt Buchungsdetails angezeigt, dass der Service wöchentlich wiederholt wird. Buche die Anfrage einfach wie gewohnt.

Ändere ein wiederkehrender Service

Du kannst Änderungen an einem wiederkehrenden Service für die aktuelle Woche oder für zukünftige Wochen vornehmen. Auf diese Weise kannst du:

• bevorstehende Services hinzufügen
• kommende Services entfernen  
• Service-Startzeiten bearbeiten
• Bearbeite die Zeitplanvorlage (den regulären festgelegten Zeitplan, den du mit dem Haustierbesitzer vereinbart hast).
• Beende ein wiederkehrender Service mit einem Haustierbesitzer, damit in Zukunft keine neuen Services generiert werden

Diese Woche ändern

Die Aktualisierungen, die du vornimmst, wirken sich nur auf den Service dieser Woche aus.

Rover-App

1. Tippe in deiner Übersicht auf Wöchentliche Betreuung für diese Woche verwalten.
2. Wähle den Haustierbesitzer aus, für den du den Service dieser Woche ändern möchtest.
3. Tippe auf die Uhrzeit eines Services, um ihn zu ändern, und wähle dann Fertig.
4. Um einen oder mehrere Services für die Woche zu entfernen, tippe auf das Papierkorbsymbol neben dem jeweiligen Service. Um einen Service hinzuzufügen, tippe auf + Gassi-Service/Besuch hinzufügen.
5. Scrolle nach unten und tippe auf Änderungen einreichen.

Der Haustierbesitzer erhält eine E-Mail über die Änderungen und alle zusätzlichen Services werden ihm sofort in Rechnung gestellt. Wenn du einen Service abbestellt hast, wird Rover sofort eine Rückerstattung veranlassen, aber die Bearbeitung kann zwischen 5 und 10 Werktagen dauern.

Kommende Wochen ändern

Rover-App

1. Öffne den wiederkehrenden Service, die du ändern möchtest, und tippe auf Details.
2. Tippe auf Ändern und dann auf Details ändern.
3. Um ein Servicedatum zu ändern, scrolle nach unten, um die nächsten Servicewochen anzuzeigen. Tippe auf das Bleistiftsymbol neben dem Datum, das du ändern möchtest.
4. Tippe auf den Abschnitt, den du ändern musst, z. B. Datum oder Uhrzeit und dann auf Fertig.
5. Tippe auf Gassi-Service/Besuch bearbeiten, um deine Änderungen abzuschließen.

Um einen Gassi-Service hinzuzufügen, tippe auf das Symbol +Gassi-Service/Besuch hinzufügen über den anstehenden Daten. Gib Datum und Uhrzeit ein und tippe dann auf Hinzufügen.

Absage eines Gassi-Service oder Besuchs

So stornierst du einen Gassi-Service oder Besuch für ein bestimmtes Datum:

1. Tippe auf das Stiftsymbol und wähle Diesen Gassi-Service stornieren/besuchen unten in den Servicedetails aus.
2. Füge eine optionale Notiz für den Haustierbesitzer hinzu und bestätige deine Änderungen, indem du auf die Schaltfläche unten tippst.

Bearbeiten des Zeitplans

Beende ein wiederkehrender Service

Wenn du ein wiederkehrender Service mit dem Haustierbesitzer beendest, bleibt der Service der aktuellen Woche geplant. Danach werden in Zukunft keine neuen Services mehr generiert. 

Rover-App

1. Suche den Service und tippe auf das Symbol mit den drei Punkten.
2. Tippe auf Service ändern und dann auf Service stornieren.
3. Wähle im Drop-down-Menü einen Stornierungsgrund aus. 
4. Bestätige deine Änderungen, indem du auf Service stornieren tippst.

Computer

1. Navigiere von deinem Posteingang zum Abschnitt Betreuungsdetails des Services und wähle Service stornieren.
2. Wähle einen Stornierungsgrund aus und bestätige deine Änderungen.

Du und der Haustierbesitzer erhalten eine Nachricht, die die Stornierung bestätigt. Es werden keine neuen Services für diesen Haustierbesitzer über die für die aktuelle Woche geplante hinaus erscheinen.

In diesem Artikel geht es um die folgenden Themen:

Buchungen von Haustierbesitzern bestätigten

Folgebuchungen

Buchungen von Haustierbesitzern bestätigen

Haustierbesitzer wählen die Schaltfläche Kontakt auf deinem Profil, um eine Buchungsanfrage zu stellen. 

Sobald ein Haustierbesitzer eine Anfrage gesendet hat, wird sie im Abschnitt „Ausstehende Buchungsanfragen“ in deinem Posteingang angezeigt. So kannst du die Buchung bestätigen:

Computer

1. Antworte so schnell wie möglich auf die Anfrage. Haustierbesitzer buchen eher bei Sittern, die umgehend auf ihre Anfrage antworten.
2. Überprüfe die Details der Buchung, um sicherzustellen, dass die Anfrage zu dir passt. Du kannst weitere Details über das Haustier abrufen, indem du auf das Profil des Haustiers klickst.
3. Vereinbare vor der Buchung ein erstes Treffen. Das ist eine großartige Gelegenheit, den Haustierbesitzer und das Haustier kennenzulernen und Fragen zu stellen, die ihr in der Anfrage nicht besprochen habt. Um mehr darüber zu erfahren, wie du ein erstes Treffen vereinbarst, empfehlen wir dir diesen Artikel.
4. Wenn du und der Haustierbesitzer bereit seid, die Buchung zu finalisieren, kann einer von euch Annehmen auswählen.
   
   
   
   
5. Nachdem du die Schaltfläche Jetzt buchen ausgewählt hast, hat der Haustierbesitzer 72 Stunden Zeit, die Buchung zu bestätigen. Nach 72 Stunden verfällt die Buchungsanfrage. Die Anfrage kann jedoch ganz einfach erneuert werden. Weitere Informationen findest du in diesem Artikel.

Sobald eine Anfrage gebucht ist, wird sie in deinem Posteingang automatisch in den Bereich Anstehende Buchungen verschoben.

Wenn die Buchung nicht zu dir passt, informiere den Haustierbesitzer mit einer Rover-Nachricht darüber und archiviere die Anfrage. Wenn du die Anfrage nicht archivierst, wirst du für den angefragten Zeitraum möglicherweise nicht mehr in den Suchergebnissen angezeigt, da die Anfrage dann noch als ausstehend gilt. Mehr zum Archivieren von Anfragen erfährst du hier.

Rover-App

Sobald du einmal mit einem Haustierbesitzer in Kontakt warst – normalerweise wirst du zuerst kontaktiert – kannst du die Unterhaltung mit der Person in der Rover-App fortsetzen. Und so gehts:

1. Tippe auf Posteingang am unteren Bildschirmrand.
   
   
   
   
2. Tippe für nicht gebuchte Betreuungen oder Gassi-Services auf Ausstehend.
   
   iOS                                                                    Android
   
        
   
   Tippe für gebuchte Betreuungen, die anstehen oder gerade stattfinden, auf Anstehend.
   
   
   iOS                                                                     Android
   
            
   
   
3. Tippe oben links auf deinem Bildschirm auf das Briefumschlagsymbol, um deine Früheren Buchungen oder Archivierten Buchungsanfragen abzurufen (nur für iOS; mit Android kannst du alle Anfragen im Posteingangsbereich sehen).
   
   
   
   
4. Tippe auf die Unterhaltung, die du fortsetzen möchtest. Du kannst eine Nachricht schreiben und Fotos oder Videos anhängen und dann auf Senden klicken.

Folgebuchungen

Ein Haustierbesitzer möchte deine Services erneut buchen – das ist super! Du kannst die nächste Buchung für den Haustierbesitzer noch einfacher gestalten, indem du die neue Buchung erstellst:

Computer

1. Öffne deinen Posteingang, indem du das Unterhaltungssymbol auswählst.

2. Wähle unter Frühere Buchungen den Link Haustierbesitzer früherer Buchungen ansehen aus.

3. Finde den Haustierbesitzer, mit dem du die Buchung vereinbaren möchtest, und wähle Eine neue Betreuung buchen aus. Profi-Tipp: Im Suchfeld kannst du deine Buchungen nach Haustierbesitzern und Haustiernamen filtern.

4. Gib die Servicedetails ein und füge eine Nachricht an den Haustierbesitzer hinzu. Wähle dann Anfrage absenden aus, um die Buchungsanfrage an den Haustierbesitzer zu senden.

5. Überprüfe deine Anfrage im Abschnitt Ausstehende Buchungsanfragen. Wenn alles gut aussieht, wähle Jetzt buchen, um die Buchung zu finalisieren.

Möchtest du Änderungen an deiner Anfrage vornehmen? Weitere Informationen erhältst du in diesem Artikel.

Rover-App

1. Tippe auf Erneut buchen am unteren Bildschirmrand.
   
   
   
   
2. Finde den Haustierbesitzer, mit dem du eine Buchung vereinbaren möchtest, wähle den gewünschten Service aus und tippe auf Erneut buchen.
   
3. Gib die Servicedetails ein, wähle den Servicetyp aus und schreib dem Haustierbesitzer eine Nachricht. Wähle dann Anfrage absenden aus und schicke die Anfrage an den Besitzer.
4. Wähle deine neue Anfrage im Abschnitt Ausstehend aus. Dort kannst du bei Bedarf die Servicedaten, Haustiere und den Preis vor der Buchung anpassen (weitere Informationen erhältst du in diesem Artikel).
5. Wähle Jetzt buchen aus, um die Zahlung vom Haustierbesitzer anzufordern und die Buchung zu finalisieren.
   

Zahlungen für abgeschlossene Betreuungen werden automatisch auf dein Bankkonto überwiesen. Die Zahlung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Beendigung der gebuchten Betreuung.

Bankdaten zu deinem Benutzerkonto hinzufügen
Auszahlungsprozess

Bankdaten zu deinem Benutzerkonto hinzufügen

Wenn du deine Bankverbindung deinem Rover-Benutzerkonto noch nicht hinzugefügt hast, führe die folgenden Schritte aus.

Computer

1. Besuche hier den Bereich Zahlungen auf deinem Rover-Profil.
2. Tippe auf Kontoinformation hinzufügen.
   
   
   
3. Gib deine Kontoinformationen und Namen ein.
   
   
   

Rover-App

1. Tippe auf das Menü oder auf das Mehr in der Rover-App.
   
   
   
   
2. Tippe auf Bezahlung.
   
   
   
3. Klicke auf Auszahlungsmethoden verwalten.
   
   
   
4. Gehe auf Füge ein Bankkonto hinzu.
   
   
   
   
   
5. Fülle das Formular aus.
   
   
   
   
6. Wenn du das Formular ausgefüllt hast, tippe auf Anmelden.
   

Auszahlungsprozess

Zwei Tage, nachdem du einen Service abgeschlossen hast, erscheint das Geld in der Übersicht deines Benutzerkontos im Bereich Rover Kontostand unter Zahlungen in Bearbeitung. Im Anschluss überweist unser Zahlungsabwickler Stripe das Geld automatisch per Direktüberweisung auf dein Bankkonto. Wie lange es dauert, bis das Geld auf deinem Bankkonto eingeht, hängt von den Bearbeitungszeiten deiner Bank ab. In der Regel dauert dies 1 bis 2 Werktage.

Sobald das Geld an deine Bank überwiesen wurde, erscheint unter dem Tab Auszahlungen in deiner Zahlungsübersicht der Status „Ausgeführt“.

Das Datum der Ausführung gibt an, wann Stripe die Überweisung auf dein Bankkonto eingeleitet hat. Die meisten Banken buchen das Geld auf dein Bankkonto, sobald es eingegangen ist. In einigen Fällen kann es jedoch bis zu 5 Werktage dauern, bis das Geld in deinem Bankkonto angezeigt wird.

Wichtig: Buchungen und Bezahlungen müssen gemäß unserer Nutzungsbedingungen über Rover erfolgen. Akzeptiere keine Barzahlungen oder Schecks – so könntest du Betrügern zum Opfer fallen, dein Benutzerkonto könnte gesperrt werden und deine Betreuung verliert ihren Anspruch auf die Rover-Garantie und unseren engagierten Kundenservice.

Hast du Fragen? Wir sind für dich da! Kontaktiere den Rover-Support unter +43 1 435 0113 von Montag bis Samstag von 9 bis 18 Uhr. Oder sende eine Anfrage, indem du zum Ende einer beliebigen Seite im Hilfecenter navigierst und „Hilfe erhalten“ auswählst.

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